Conditions Générales
Colina Secreta Glamping & Villas – Puerto Viejo, Costa Rica
Nous vous invitons à lire attentivement les conditions générales suivantes, qui régissent votre séjour à Colina Secreta Glamping & Villas. En effectuant une réservation via notre site web ou tout autre canal officiel, vous acceptez pleinement ces conditions, sans exception.
TARIFS
Tous les tarifs sont indiqués par chambre et par nuit, en dollars américains.
Pour les paiements locaux effectués en colones costariciens, le taux de change officiel du jour sera appliqué.
Les tarifs n’incluent pas la TVA de 13 %.
Les prix et les détails des chambres peuvent être modifiés sans préavis.
RÉSERVATIONS
Les réservations peuvent être effectuées via notre site web colinasecreta.com, par téléphone au +506 8350 9066 ou via WhatsApp au même numéro.
Un acompte de 50 % est requis pour confirmer votre réservation.
POLITIQUE D’ACOMPTE
Afin de garantir votre réservation, un acompte de 50 % est requis par l’un des moyens suivants :
Virement bancaire
Carte de crédit
PayPal
SINPE (Costa Rica uniquement) : SINPE 83509066 – 3-102-769592 SRL
Coordonnées bancaires :
Nom du compte : 3102769592 SRL
Compte IBAN en USD : CR42 0151 0932 0020 0123 62
Compte IBAN en CRC : CR77 0151 0932 0010 0387 74
Banque : Banco Nacional de Costa Rica
Veuillez envoyer la preuve de paiement à [email protected] ou par WhatsApp au +506 83509066.
Toutes les promotions ou offres spéciales nécessitent également un acompte de 50 %. Le solde restant doit être réglé lors du check-in.
Seuls les paiements effectués directement auprès de Colina Secreta sont valables. Nous n’autorisons aucun tiers à recevoir des paiements en notre nom.
CHECK-IN / CHECK-OUT
Une pièce d’identité valide est requise : passeport pour les étrangers et carte d’identité nationale pour les citoyens costariciens.
Check-in : À partir de 15 h 00
Check-out : Avant 11 h 00
Les clients sont invités à profiter des espaces communs après le check-out et peuvent laisser leurs bagages pour les récupérer le jour même.
Check-out tardif :
Sur demande et sous réserve de disponibilité :
Tarif d’une demi-journée ou
30 USD par heure et par personne
POLITIQUE D’ANNULATION, DE CHANGEMENT DE DATE ET DE NON-PRÉSENTATION
Annulations :
Plus de 15 jours avant l’arrivée : Remboursement à 100 %
De 8 à 14 jours avant l’arrivée : Remboursement à 50 %
7 jours ou moins avant l’arrivée : Aucun remboursement
Les réservations à tarif non remboursable ou spécial ne donnent droit à aucun remboursement.
Changements de date :
30 jours ou plus avant le check-in : Changement de date gratuit (sous réserve de disponibilité et du tarif en vigueur)
Dans les 29 jours précédant le check-in : Pénalité de 20 % + toute différence de prix
Si aucune nouvelle date n’est choisie : Un crédit sera émis dans la devise de la réservation initiale
Transférabilité :
Les réservations peuvent être transférées à un autre client moyennant des frais de 20 %, avec un préavis d’au moins 48 heures avant l’arrivée.
Non-présentation ou départ anticipé :
Aucun remboursement. 100 % du montant payé sera retenu à titre de frais d’annulation.
Toute modification doit être communiquée par e-mail à [email protected].
DURÉE MINIMALE DU SÉJOUR
Basse et haute saison : Séjour minimum de 1 nuit
Très haute saison (Noël, Nouvel An, Pâques et jours fériés nationaux) : Minimum de 2 nuits
POLITIQUE DE STATIONNEMENT
Le stationnement est gratuit pour tous les clients.
Les visiteurs ne séjournant pas à l’hôtel devront payer 10 USD par jour.
L’hôtel décline toute responsabilité en cas de vol, dommage ou perte concernant les véhicules ou leur contenu, y compris les animaux de compagnie ou effets personnels laissés à l’intérieur.
BAGAGES
Colina Secreta n’est pas responsable des bagages ou effets personnels perdus, volés ou endommagés. Nous recommandons de souscrire une assurance voyage couvrant ces risques.
COFFRES-FORTS DANS LES CHAMBRES
Chaque hébergement dispose gratuitement d’un coffre-fort pour les objets de valeur jusqu’à 1 200 USD.
Si vous transportez des objets d’une valeur supérieure, veuillez demander à utiliser le coffre-fort principal de l’hôtel à la réception (un reçu vous sera remis).
L’hôtel n’est pas responsable des pertes, sauf si les objets de valeur ont été déposés à la réception avec remise d’un reçu.
POLITIQUE CONCERNANT LES ENFANTS
Colina Secreta est idéal pour les familles qui apprécient le calme et la nature. Les enfants doivent rester calmes et respectueux, en particulier dans les espaces communs tels que la piscine et le jardin.
Les enfants de plus de 6 ans sont les bienvenus et paient le tarif adulte.
Les enfants de moins de 6 ans sont acceptés au cas par cas.
Belvedere House et Casa del Artista accueillent les enfants.
Les tentes de glamping sont surélevées et nécessitent une surveillance étroite des parents.
Birds Room et Palms Room sont réservées aux adultes.
POLITIQUE CONCERNANT LES ANIMAUX DE COMPAGNIE
Les animaux de compagnie ne sont pas autorisés dans les chambres de la maison principale.
Les animaux doivent toujours être tenus en laisse.
Ne laissez pas les animaux sans surveillance dans les tentes ou les chambres.
Les propriétaires doivent ramasser les déjections de leurs animaux.
Les animaux ne sont pas autorisés sur les lits ou les meubles.
Les aboiements doivent être limités afin de respecter les autres clients.
VISITEURS
Pour des raisons de sécurité, les visiteurs ne sont pas autorisés dans les chambres des clients, sauf s’ils sont enregistrés à la réception.
Toutes les visites doivent avoir lieu dans le hall ou les espaces communs.
BIENS PERDUS OU ENDOMMAGÉS
Colina Secreta n’est pas responsable de la perte ou des dommages causés aux biens des clients.
L’utilisation des coffres-forts se fait sous la responsabilité du client. L’hôtel décline toute responsabilité en cas de vol à main armée, de force majeure ou d’événements naturels.
OBJETS INTERDITS
Les éléments suivants ne sont pas autorisés :
Armes ou objets tranchants
Appareils de cuisson ou équipements de chauffage
Les objets non autorisés peuvent être confisqués par la direction de l’hôtel pendant le séjour.
CONDUITE DES CLIENTS
Les clients doivent parler à voix basse et adopter un comportement respectueux à tout moment.
De 21 h 00 à 8 h 00, nous vous demandons de respecter les heures de calme.
Les haut-parleurs, les systèmes de son amplifié et la musique ne sont pas autorisés.
Les téléphones doivent être en mode silencieux ou utilisés avec des écouteurs.
Tout comportement inapproprié peut entraîner l’annulation immédiate de la réservation.
Cela comprend notamment :
Bruit excessif ou comportement perturbateur
Couper des plantes, déranger ou tenter de toucher la faune sauvage
Consommer des drogues ou fumer dans les zones interdites
Se déplacer torse nu ou en maillot de bain dans les espaces communs
Comportement en état d’ébriété ou perturbateur
INTERRUPTION ANTICIPÉE DU SÉJOUR
En cas de non-respect des règles, Colina Secreta se réserve le droit de mettre fin à la réservation.
Les clients devront quitter immédiatement les lieux et régler tout dommage avant leur départ. Des poursuites judiciaires pourront être engagées si le paiement n’est pas effectué.
EXONÉRATION DE RESPONSABILITÉ
Colina Secreta est situé au sein d’une réserve naturelle privée de 6 acres comprenant des sentiers irréguliers, des zones escarpées et des animaux sauvages. Les clients ayant une mobilité réduite ou des problèmes de santé doivent en informer la réception à l’avance afin qu’un hébergement approprié puisse leur être attribué.
L’hôtel décline toute responsabilité en cas d’accident (chutes, morsures ou événements naturels).
En séjournant à Colina Secreta, vous dégagez irrévocablement 3-102769592 SRL et ses sociétés affiliées de toute réclamation légale liée à des accidents, maladies ou dommages survenus pendant votre séjour. Cela inclut les incidents dus aux forces naturelles, à la négligence personnelle ou à des événements imprévus.
DROIT APPLICABLE
Les présentes Conditions Générales sont régies par les lois du Costa Rica. Bien qu’elles soient disponibles en français et en anglais, la version espagnole prévaut à toutes fins juridiques.