Questions fréquentes
Peut-on accéder à l’hôtel avec n’importe quel type de véhicule ?
À quoi ressemble la route ? Oui, vous pouvez rejoindre l’hôtel avec n’importe quelle voiture et un véhicule 4×4 n’est pas nécessaire. Depuis la route principale, il reste 1,8 km sur une route stabilisée, praticable même lorsqu’il pleut.
Je voyage en voiture, y a-t-il un parking disponible ?
Oui, nous disposons d’un parking sécurisé à l’hôtel.
Avez-vous une piscine ?
Oui, nous avons une petite piscine (4 x 2,5 m). La piscine est accessible de 10 h à 18 h.
Avez-vous un jacuzzi ?
La tente Hemingway dispose d’une petite piscine avec jacuzzi, tandis que la tente Kipling offre une charmante baignoire de style vintage avec une magnifique vue sur la jungle.
Proposez-vous des activités organisées ?
Oui, nous proposons des activités telles que des visites du territoire indigène, des visites autour du chocolat, du rafting sur la rivière Pacuare et de la pêche à la mouche. Pour plus d’informations, veuillez nous écrire à [email protected]
Qu’est-ce qui est inclus dans l’hébergement ?
L’hébergement comprend le petit-déjeuner lorsqu’il est inclus dans le tarif, l’accès à la piscine et l’utilisation de la plateforme de yoga.
Y a-t-il des plages à proximité ? Quelle est la plage la plus proche ?
Oui. Nous sommes situés à seulement 1,8 km (1,1 mile) de Playa Cocles, idéalement entre le parc national de Cahuita et le refuge national de faune sauvage Gandoca-Manzanillo, ce qui permet d’explorer facilement les plus belles plages et attractions de la région.
Je célèbre une occasion spéciale, comment puis-je vous en informer ?
Nous adorons les surprises ! Si vous célébrez un anniversaire, une lune de miel, un anniversaire de naissance ou toute autre occasion spéciale, veuillez nous écrire à [email protected] et nous serons ravis de vous aider.
Combien de temps recommandez-vous de séjourner ?
Nous recommandons un séjour d’au moins 4 à 5 nuits. Cela vous donnera suffisamment de temps pour vous détendre, profiter de nos plages, participer aux activités et vivre pleinement l’expérience du glamping.
Acceptez-vous les enfants ?
Est-ce un lieu adapté aux familles ? Oui, nous acceptons les enfants. L’expérience du glamping dans la jungle est merveilleuse pour les enfants, en particulier ceux de plus de 6 ans. Cependant, il existe certains risques potentiels en raison des plateformes en hauteur et de la possibilité de sortir des sentiers. Si vous avez des questions ou des préoccupations particulières, n’hésitez pas à nous contacter.
Acceptez-vous les animaux de compagnie ?
Oui ! Nous accueillons les animaux de compagnie avec certaines restrictions. Un maximum de 2 petits chiens ou 1 grand chien est autorisé. Veuillez noter que les animaux sont uniquement admis dans nos tentes et nos maisons, et non dans les chambres. Pour connaître notre politique complète concernant les animaux de compagnie, veuillez nous contacter à [email protected]
Proposez-vous des options pour les personnes véganes, cœliaques ou intolérantes au lactose ?
Oui, absolument ! Nous pouvons volontiers nous adapter aux régimes véganes, sans gluten et sans lactose. Notre petit-déjeuner fait maison comprend des fruits tropicaux frais, des pains et des gâteaux maison, ainsi qu’un plat salé avec des œufs préparés selon vos préférences. Merci de nous informer à l’avance de toute exigence alimentaire en nous contactant à [email protected]
L’hôtel est-il adapté aux personnes en fauteuil roulant ou à mobilité réduite ?
Malheureusement, il ne l’est pas actuellement. Il y a de nombreux escaliers et des différences de niveau qui rendent l’accès difficile. Nous travaillons à améliorer l’accessibilité afin que cela soit possible à l’avenir.
Y a-t-il du Wi-Fi dans les chambres et les espaces communs de l’hôtel ?
Oui, une connexion Wi-Fi par fibre optique d’une vitesse de 200 Mbps est disponible dans toutes les unités ainsi que dans les espaces communs de l’hôtel, et son utilisation est gratuite.
Est-il nécessaire de réserver à l’avance ?
Oui, il est vivement recommandé de réserver à l’avance afin de garantir votre place, en particulier pendant les mois de haute saison.
Quels types de cartes acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard et American Express.
Quels autres moyens de paiement acceptez-vous ?
En plus des cartes de crédit, nous acceptons les virements bancaires en euros, en dollars américains et en colones costariciens, ainsi que PayPal et SINPE Móvil (pour les résidents du Costa Rica).
Quels sont les horaires de la réception ?
La réception est ouverte de 7 h 00 à 21 h 00.
Quelle est l’heure limite pour le check-in ?
Bien que la réception ferme à 21 h 00, si vous arrivez après cette heure, veuillez nous en informer et nous prendrons les dispositions nécessaires pour vous accueillir.
Lors du check-in, dois-je présenter la même carte de crédit que celle utilisée pour le paiement ?
Oui. Pour des raisons de sécurité, vous devrez présenter la même carte de crédit que celle utilisée lors de la réservation afin de valider le paiement. Tout solde restant pourra être réglé lors du check-in ou du check-out avec le moyen de paiement de votre choix.
Quels sont les horaires de check-in et de check-out ?
Le check-in est à 15 h 00 et le check-out à 11 h 00.
Quelles sont les conditions d’annulation ?
Les clients qui annulent au moins 15 jours à l’avance recevront un remboursement intégral du montant payé. Pour les annulations effectuées entre 14 et 8 jours avant l’arrivée, un remboursement de 50 % sera accordé. Les annulations effectuées 7 jours ou moins avant l’arrivée ne donneront lieu à aucun remboursement. Veuillez noter que ces conditions d’annulation ne s’appliquent pas aux tarifs « Non remboursables » ; dans ce cas, aucun remboursement ne sera accordé en cas d’annulation.
Je n’ai pas reçu la confirmation de ma réservation. Comment puis-je l’obtenir ?
Si vous avez effectué une réservation sur notre site web et que vous n’avez pas reçu la confirmation, veuillez nous contacter à [email protected] ou via WhatsApp au +506 8350 9066, en indiquant les détails de votre réservation. Nous serons ravis de vous renvoyer la confirmation.
Avez-vous un restaurant ?
Nous ne disposons pas d’un restaurant avec service complet. Cependant, un généreux petit-déjeuner fait maison est inclus, avec des fruits tropicaux frais, des pains et des gâteaux faits maison, des œufs préparés selon vos préférences ainsi que d’autres délicieuses spécialités.
Sur réservation à l’avance, notre chef peut également préparer des déjeuners et des dîners. Pour un repas rapide, nous proposons des sandwichs préparés à la demande ainsi que d’authentiques piadinas italiennes.
Si vous préférez manger à l’extérieur de l’hôtel, nous serons ravis de vous recommander certains des meilleurs restaurants situés à moins de 5 minutes, proposant une cuisine caribéenne, italienne, internationale, fusion, des sushis, une cuisine indienne, argentine et bien d’autres encore.
L’eau du robinet est-elle potable ?
Oui, l’eau à Colina Secreta est potable. Pensez à apporter votre bouteille réutilisable, car nous sommes fiers d’être un hôtel sans plastique à usage unique.
Qu’est-ce qui est inclus dans la chambre ?
The Birds Room est un hébergement élégant et exclusif, doté d’une terrasse privée ouverte offrant une magnifique vue sur la jungle.
La chambre comprend la climatisation, un ventilateur de plafond, des moustiquaires, une salle de bain privée avec eau chaude, un coffre-fort et un service de ménage quotidien. Les serviettes sont changées sur demande et le linge de lit tous les deux jours. Un sèche-cheveux est disponible sur demande.
Qu’est-ce qui est inclus dans les maisons ?
Nos maisons comprennent un service de ménage quotidien, avec changement des serviettes sur demande et du linge de lit tous les deux jours. Les deux maisons sont équipées de moustiquaires, d’une salle de bain privée avec eau chaude, d’un coffre-fort et d’un sèche-cheveux disponible sur demande.
Belvedere House dispose de la climatisation et d’une terrasse privée avec des sièges confortables pour se détendre, tandis que Casa Picasso est équipée d’un ventilateur de plafond.
Qu’est-ce qui est inclus dans les tentes de glamping ?
Nos tentes de glamping comprennent un service de ménage quotidien, avec changement des serviettes sur demande et du linge de lit tous les deux jours. Toutes les unités sont équipées de moustiquaires, d’un ventilateur de plafond, d’un coffre-fort, d’un sèche-cheveux disponible sur demande et d’une salle de bain privée avec eau chaude, douche et/ou baignoire.
Elles disposent également d’une terrasse avec des hamacs et des fauteuils, à l’exception de Van Gogh Atelier, qui ne possède pas de hamac.
Les tentes de glamping Hemingway, Molina Campos, Kipling, Blixen et Frida disposent également d’une cuisine équipée du nécessaire pour cuisiner, ainsi que de café, thé, sucre et huile.
Quel est le voltage et quel type de prises électriques sont utilisés à l’hôtel ?
Le Costa Rica utilise une alimentation électrique de 110 V avec des prises de type américain : Type A (2 broches plates) et Type B (2 broches plates + 1 broche ronde de mise à la terre). Si nécessaire, nous vendons également des adaptateurs de prise à la réception au prix de 5 US$ chacun.
Proposez-vous un service de blanchisserie ?
Oui, nous proposons un service de blanchisserie avec livraison le lendemain, utilisant des produits biodégradables et respectueux de l’environnement.
Est-il permis de fumer ?
Conformément à la loi costaricienne 9028, il est interdit de fumer dans toute la propriété, y compris dans les chambres, les tentes, les maisons et les espaces extérieurs. Cette interdiction s’applique au tabac, à la marijuana, au vapotage et aux autres produits à fumer.
Y a-t-il des coffres-forts dans les chambres ?
Oui, chaque hébergement dispose d’un coffre-fort et son utilisation est gratuite.
Quel temps fait-il ?
Le climat à Puerto Viejo, Limón, est tropical, chaud et humide, avec des températures moyennes comprises entre 24 et 32 °C. Les pluies surviennent principalement la nuit et les températures nocturnes sont agréables.
Quels animaux pourrai-je voir ? À quelle distance serai-je de la faune sauvage ?
Colina Secreta est située au sein d’une réserve naturelle privée de 6 acres, où la faune sauvage est présente tout autour de vous. Nous avons deux étangs qui attirent de nombreuses grenouilles et de nombreux oiseaux, ce qui vous permet d’observer la nature très près de votre hébergement. Vous pourrez apercevoir des toucans, des paresseux, des singes hurleurs, des singes capucins à face blanche, des iguanes, des grenouilles vertes et noires, ainsi que de nombreuses autres espèces.
Les tentes de glamping sont-elles sûres avec toute cette faune autour ?
Oui, absolument. C’est une expérience sûre et vivement recommandée. Les singes ne s’approchent généralement pas des tentes.
Y a-t-il des animaux dangereux ?
Colina Secreta est un endroit très sûr pour profiter de la nature. Nous recommandons quelques précautions simples : ne jamais toucher les animaux sauvages, rester sur les sentiers balisés et utiliser une lampe de poche lorsque vous vous déplacez la nuit.
Y a-t-il des moustiques à l’hôtel ?
Les moustiques ne constituent pas un problème majeur à Colina Secreta. Nous sommes situés sur une colline sans eau stagnante et il n’y a pas de paludisme dans cette région. Notre environnement naturel, notamment la présence de chauves-souris qui se nourrissent d’insectes, contribue à maintenir l’équilibre. Toutes les tentes et chambres sont équipées de moustiquaires ainsi que de moustiquaires de lit pour davantage de confort.
Que se passe-t-il si j’ai une urgence médicale ?
Nous disposons d’un service médical d’urgence et d’ambulance disponible 24 heures sur 24. Si nécessaire, nous pouvons organiser un transfert vers Limón ou San José, y compris un transport aérien pour les cas urgents.
Y a-t-il des établissements médicaux à proximité ?
Oui. Il y a des cliniques médicales et des pharmacies à Puerto Viejo, à environ 5 km de Colina Secreta. Notre équipe vous assistera si vous avez besoin d’un soutien médical.
Avez-vous besoin de connaître des exigences particulières avant mon séjour ?
Oui, veuillez nous informer à l’avance de toute limitation de mobilité, affection cardiaque, allergie ou exigence alimentaire. Nous serons heureux de nous adapter afin de vous offrir la meilleure assistance possible.