Preguntas frecuentes
¿Se puede llegar al hotel con cualquier tipo de vehículo?
¿Cómo es el camino? Sí, se puede llegar al hotel con cualquier tipo de vehículo y no es necesario contar con un 4×4. Desde la carretera principal, son 1,8 km por un camino consolidado y transitable incluso en condiciones de lluvia.
Viajo en carro, ¿hay estacionamiento disponible?
Sí, contamos con estacionamiento seguro en el hotel.
¿Tienen piscina?
Sí, contamos con una piscina pequeña (4 x 2,5 m). La piscina está disponible de 10:00 a. m. a 6:00 p. m.
¿Tienen jacuzzi?
La Tienda Hemingway cuenta con una piscina con jacuzzi, mientras que la Tienda Kipling ofrece una encantadora bañera de estilo vintage con una hermosa vista de la selva.
¿Ofrecen actividades organizadas?
Sí, ofrecemos actividades como visitas al territorio indígena, tours de chocolate, rafting en el río Pacuare y pesca con mosca. Para obtener información más detallada, por favor escríbanos a [email protected]
¿Qué incluye el alojamiento?
El alojamiento incluye desayuno, si este está incluido en la tarifa, acceso a la piscina y uso de la plataforma de yoga.
¿Hay playas cercanas? ¿Cuál es la playa más cercana?
Sí. Estamos a solo 1,8 km (1,1 millas) de Playa Cocles, ubicados estratégicamente entre el Parque Nacional Cahuita y el Refugio Nacional de Vida Silvestre Gandoca-Manzanillo, lo que facilita explorar las mejores playas y atracciones de la zona.
Estoy celebrando una ocasión especial, ¿cómo puedo informarles?
¡Nos encantan las sorpresas! Si está celebrando un aniversario, cumpleaños o cualquier otra ocasión especial, por favor escríbanos a [email protected] y con gusto le ayudaremos.
¿Cuánto tiempo recomiendan hospedarse?
Recomendamos hospedarse al menos de 4 a 5 noches. Esto le dará suficiente tiempo para relajarse, disfrutar de nuestras playas, participar en actividades y vivir la experiencia de glamping.
¿Aceptan niños?
¿Es un lugar adecuado para familias? Sí, aceptamos niños. La experiencia de glamping en la selva es maravillosa para los niños, especialmente para aquellos mayores de 6 años. Sin embargo, existen ciertos riesgos potenciales debido a las plataformas elevadas y a la posibilidad de salirse de los senderos. Si tiene alguna pregunta o inquietud específica, no dude en consultarnos.
¿Aceptan mascotas?
¡Sí! Aceptamos mascotas con algunas restricciones. Se permite un máximo de 2 perros pequeños o 1 perro grande. Tenga en cuenta que las mascotas solo están permitidas en nuestras tiendas y casas, no en las habitaciones. Para conocer nuestra política completa sobre mascotas y sus regulaciones, por favor contáctenos en [email protected]
¿Ofrecen opciones para huéspedes veganos, celíacos o intolerantes a la lactosa?
¡Sí, por supuesto! Con gusto podemos adaptarnos a dietas veganas, sin gluten y sin lactosa. Nuestro desayuno casero incluye frutas tropicales frescas, panes y repostería elaborados en casa, además de un plato salado con huevos preparados a su gusto. Por favor, infórmenos con anticipación sobre cualquier requerimiento alimentario escribiéndonos a [email protected]
¿Es adecuado para personas en silla de ruedas o con movilidad reducida?
Lamentablemente, actualmente no es adecuado. Hay muchas escaleras y desniveles que dificultan el acceso. Estamos trabajando para mejorar la accesibilidad y hacerlo posible en el futuro.
¿Hay Wi-Fi en las habitaciones y en las áreas comunes del hotel?
Sí, contamos con Wi-Fi de fibra óptica con una velocidad de 200 Mbps en todas las unidades y en las áreas comunes del hotel, y su uso es gratuito.
¿Es necesario reservar con anticipación?
Sí, recomendamos al 100% reservar con anticipación para asegurar su espacio, especialmente durante los meses de temporada alta.
¿Qué tipos de tarjetas aceptan?
Aceptamos Visa, Mastercard y American Express.
¿Qué otros métodos de pago aceptan?
Además de tarjetas de crédito, aceptamos transferencias bancarias en euros, dólares estadounidenses y colones costarricenses, así como PayPal y SINPE Móvil (para residentes de Costa Rica).
¿Cuál es el horario de recepción?
La recepción está abierta de 7:00 a. m. a 9:00 p. m.
¿Cuál es la hora límite para hacer check-in?
Aunque la recepción cierra a las 9:00 p. m., si llega después de esa hora, por favor avísenos y coordinaremos para recibirle.
Durante el check-in, ¿debo presentar la misma tarjeta de crédito que utilicé para pagar?
Sí. Por motivos de seguridad, deberá presentar la misma tarjeta de crédito utilizada para realizar la reservación con el fin de validar el pago. Cualquier saldo pendiente puede pagarse durante el check-in o el check-out utilizando el método de pago de su preferencia.
¿Cuáles son los horarios de check-in y check-out?
El check-in es a las 3:00 p. m. y el check-out es a las 11:00 a. m.
¿Cuáles son las políticas de cancelación?
Los huéspedes que cancelen con al menos 15 días de anticipación recibirán un reembolso completo del monto pagado. Para cancelaciones realizadas entre 14 y 8 días antes de la llegada, se otorgará un reembolso del 50%. Las cancelaciones realizadas con 7 días o menos de anticipación no recibirán reembolso. Tenga en cuenta que estas políticas de cancelación no aplican a las tarifas «No reembolsables»; en estos casos, no se realizará ningún reembolso por cancelación.
No recibí la confirmación de mi reservación. ¿Cómo puedo obtenerla?
Si realizó una reservación a través de nuestro sitio web y no recibió la confirmación, por favor contáctenos en [email protected] o vía WhatsApp al +506 8350 9066, incluyendo los detalles de su reservación. Con gusto volveremos a enviarle la confirmación.
¿Tienen restaurante?
No contamos con un restaurante de servicio completo. Sin embargo, se incluye un abundante desayuno casero con frutas tropicales frescas, panes y repostería hechos en casa, huevos preparados a su gusto y otras deliciosas especialidades.
Con reservación previa, nuestro chef también puede preparar almuerzos y cenas. Para una comida rápida, ofrecemos sándwiches preparados al momento y auténticas piadinas italianas.
Si prefiere comer fuera del hotel, con gusto podemos recomendarle algunos de los mejores restaurantes ubicados a menos de 5 minutos, con opciones de cocina caribeña, italiana, internacional, fusión, sushi, india, argentina y muchas otras.
¿Es seguro beber el agua del grifo?
Sí, el agua en Colina Secreta es potable. Asegúrese de traer su botella reutilizable, ya que somos un hotel libre de plásticos de un solo uso y estamos orgullosos de ello.
¿Qué incluye la habitación?
The Birds Room es un alojamiento elegante y exclusivo con una terraza privada abierta que ofrece una hermosa vista de la selva.
La habitación incluye aire acondicionado, ventilador de techo, mosquiteros, baño privado con agua caliente, caja de seguridad y servicio diario de limpieza. Las toallas se cambian a solicitud y la ropa de cama se cambia cada dos días. Hay secador de cabello disponible a solicitud.
¿Qué incluyen las casas?
Nuestras casas incluyen servicio diario de limpieza, con cambio de toallas a solicitud y cambio de ropa de cama cada dos días. Ambas casas cuentan con mosquiteros, baño privado con agua caliente, caja de seguridad y secador de cabello disponible a solicitud.
Belvedere House cuenta con aire acondicionado y una terraza privada con cómodos asientos de descanso, mientras que Casa Picasso está equipada con ventilador de techo.
¿Qué incluyen las tiendas de glamping?
Nuestras tiendas de glamping incluyen servicio diario de limpieza, con cambio de toallas a solicitud y cambio de ropa de cama cada dos días. Todas las unidades cuentan con mosquiteros, ventilador de techo, caja de seguridad, secador de cabello disponible a solicitud y baño privado con agua caliente, ducha y/o bañera.
También cuentan con una terraza con hamacas y sillones, excepto Van Gogh Atelier, que no dispone de hamaca.
Las tiendas de glamping Hemingway, Molina Campos, Kipling, Blixen y Frida también cuentan con una cocina equipada con lo esencial para cocinar, además de café, té, azúcar y aceite.
¿Cuál es el tipo de electricidad y voltaje en el hotel?
Costa Rica utiliza electricidad de 110 V con tomacorrientes estándar de estilo estadounidense: Tipo A (2 clavijas planas) y Tipo B (2 clavijas planas + 1 clavija redonda de conexión a tierra). Si lo necesita, también vendemos adaptadores de enchufe en recepción por US$5 cada uno.
¿Ofrecen servicio de lavandería?
Sí, ofrecemos servicio de lavandería con entrega al día siguiente, utilizando productos biodegradables y amigables con el medio ambiente.
¿Está permitido fumar?
De acuerdo con la Ley 9028 de Costa Rica, está prohibido fumar en toda la propiedad, incluyendo habitaciones, tiendas, casas y áreas exteriores. Esto aplica al tabaco, marihuana, vapeo y otros productos para fumar.
¿Hay cajas de seguridad en las habitaciones?
Sí, cada alojamiento cuenta con una caja de seguridad y su uso no tiene ningún costo adicional.
¿Cómo es el clima?
El clima en Puerto Viejo, Limón, es tropical cálido y húmedo, con temperaturas promedio que oscilan entre 24 y 32 °C. Las lluvias ocurren principalmente durante la noche y las temperaturas nocturnas son agradables.
¿Qué animales podré ver? ¿Qué tan cerca estaré de la vida silvestre?
Colina Secreta está ubicada dentro de una reserva natural privada de 6 acres, donde la vida silvestre está presente a tu alrededor. Contamos con dos estanques que atraen muchas ranas y aves, lo que permite observar la naturaleza muy cerca de tu alojamiento. Podrás ver tucanes, perezosos, monos aulladores, monos carablanca, iguanas, ranas verdes y negras, y muchas otras especies.
¿Son seguras las tiendas de glamping con tanta vida silvestre alrededor?
Sí, absolutamente. Es una experiencia segura y muy recomendada. Los monos normalmente no se acercan a las tiendas.
¿Hay animales peligrosos?
Colina Secreta es un lugar muy seguro para disfrutar de la naturaleza. Recomendamos algunas precauciones sencillas: nunca tocar la vida silvestre, permanecer en los senderos señalizados y utilizar una linterna al caminar de noche.
¿Hay mosquitos en el hotel?
Los mosquitos no representan un problema importante en Colina Secreta. Estamos ubicados en una colina sin agua estancada y no hay malaria en esta zona. Nuestro entorno natural, incluyendo los murciélagos que se alimentan de insectos, ayuda a mantener el equilibrio. Todas las tiendas y habitaciones cuentan con mosquiteros y redes sobre las camas para mayor comodidad.
¿Qué sucede si tengo una emergencia médica?
Contamos con servicio médico de emergencia y ambulancia disponible las 24 horas. Si fuera necesario, podemos coordinar el traslado a Limón o San José, incluyendo transporte aéreo para casos urgentes.
¿Hay centros médicos cerca?
Sí. Hay clínicas médicas y farmacias en Puerto Viejo, aproximadamente a 5 km de Colina Secreta. Nuestro equipo le brindará asistencia en caso de que necesite apoyo médico.
¿Necesitan saber sobre algún requerimiento especial antes de mi estadía?
Sí, por favor infórmenos con anticipación sobre cualquier limitación de movilidad, condición cardíaca, alergia o requerimiento alimentario. Con gusto nos adaptaremos para brindarle la mejor asistencia posible.